全渠道

全渠道管理是指对众多可用的销售渠道及其对应的客户接触点进行协同管理，使渠道与品牌之间产生联动效应。客户接触点是指客户与品牌或企业（包括零售商）产生的直接或间接互动。全渠道管理是多渠道管理的进一步深化。多渠道管理主要关注零售渠道与客户，而全渠道管理则将视野拓展至渠道、客户与品牌之间的深度协同。除了多渠道管理的互动渠道（实体店、在线渠道与直接营销）之外，全渠道管理还涵盖移动渠道（如智能手机、平板电脑和应用程序）、C2C、社交媒体以及各类大众传播渠道（如电视、广播和平面媒体）等接触点。